Bu sayfa, süreç analizi ve yapay zekâ otomasyonu hizmetimizin uygulama alanlarından birini anlatır. Asıl işimiz tek bir aracı kurmak değil, şirketin tüm süreçlerini analiz edip otomasyona uygun olanları tespit etmek ve kurmaktır.
Sorun
Müşteriler aynı soruları soruyor: sipariş nerede, şu ürün uygun mu, nasıl kullanılır. Destek ekibi bunlara vakit ayırırken gerçek sorunlar bekliyor.
Otomasyon neye benziyor
Kendi ürün ve süreç bilgilerinizle çalışan bir asistan kurulur; sık sorulanları Türkçe yanıtlar, cevabını bilmediğini uydurmaz ve insana devreder.
Asistan yalnızca sizin verdiğiniz bilgiye dayanır — internetten rastgele cevap üretmez.
Nasıl başlıyoruz
Önce mevcut sürecinizi yerinde çıkarırız. Otomasyonun bu adımda anlamlı olup olmadığını analiz sonrası söyleriz — olmuyorsa olmadığını da söyleriz.
İletişime geçin · Süreç analizi nasıl işliyor?
Sık Sorulan Sorular
Yapay zekâ müşteri destek asistanı nasıl çalışıyor?
Kendi ürün ve süreç bilgilerinizle çalışan bir asistan kurulur. Sipariş durumu, ürün uygunluğu ve kullanım gibi sık sorulan soruları Türkçe yanıtlar. Destek ekibinin vakti tekrar eden sorulardan kurtulur ve gerçek sorunlara ayrılır.
Asistan bilmediği bir soruya uydurma cevap verir mi?
Hayır. Asistan yalnızca sizin verdiğiniz ürün ve süreç bilgisine dayanır, internetten rastgele cevap üretmez. Cevabını bilmediği bir soruda bunu açıkça söyler ve konuyu insana devreder. Bu sınır kurulum aşamasında tanımlanır ve asistanın kapsamı dışına çıkması engellenir.
Asistan hangi dilde cevap veriyor?
Türkçe. Asistan sizin ürün ve süreç bilgilerinizle, sizin terminolojinizle çalışacak şekilde kurulur; hazır bir sohbet botu şablonu kullanılmaz. Ek dil ihtiyacı varsa bu, kapsam tanımlanırken belirlenir ve kurulum ona göre yapılır.
Asistan hangi kanallara bağlanabilir?
Web sitesi, e-posta ve destek talebi kanalları kapsama alınabilir. Hangi kanalların bağlanacağı, her kanalda hangi soruların asistana gideceği ve hangilerinin doğrudan insana düşeceği süreç analizinde belirlenir. Kanal sayısı arttıkça kapsam teklifte ayrıca tanımlanır.